Need คือความต้องการที่ถือว่าความต้องการนั้นเป็นสิ่งที่ “จำเป็น” ต่อชีวิต ขาดไม่ได้ เช่น ปัจจัยสี่ อันได้แก่ อาหาร ที่อยู่อาศัย ยารักษาโรค และเครื่องนุ่งห่ม ซึ่งสิ่งต่างๆเหล่านี้ถือเป็นความต้องการพื้นฐานของชีวิตมนุษย์ ขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไปไม่ได้ จะทำให้ไม่สามารถดำรงชีวิตอยู่ได้ เราเรียกความต้องการเหล่านี้ว่า Need ในภาษาอังกฤษ ซึ่ง Need ก็สามารถแบ่งได้หลายๆ ขั้นด้วยกัน ตามทฤษฎีของ Maslow
ส่วน Want คือ ความต้องการความปรารถนา ความอยากได้ ในทุกๆสิ่งที่หากขาดไปแล้ว ยังทำให้ชีวิตสามารถดำรงอยู่ได้ พูดให้เข้าใจง่ายๆคือ Need ขาดไปแล้วตาย แต่ want ขาดไปแล้วไม่ตาย
หากจะมองในแง่ของกระบวนการทางธุรกิจแล้ว การผลิตสินค้า และบริการแล้ว หากต้องการกำไรที่สูง ต้องผลิตสินค้าเพื่อตอบสนอง want ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพราะ need เป็นเพียงความต้องการพื้นฐานที่หากมนุษย์ได้รับการตอบสนองแล้วก็เพียงพอและ สิ้นสุด แต่การสร้าง want จะทำให้ ลูกค้าเกิดความต้องการไม่สิ้นสุด สร้างกำไรให้แก่สินค้าเราได้เรื่อยๆ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น